Im Gespräch: Jason Zhuang reflektiert über seine 10-jährige Reise bei Convergint APAC

Wie viele Hochschulabsolventen bin ich nach Abschluss meines Studiums voller Enthusiasmus, aber ohne wirkliche Orientierung in die Arbeitswelt eingetreten. Nach ein paar verschiedenen Jobs kam ich im September 2014 als Embedded Service Backup Engineer zu Convergint und war von Anfang an bestrebt, mich in dieser Rolle hervorzutun und zu entwickeln. Ich eignete mir schnell Branchenkenntnisse an und nutzte jede Gelegenheit, um neue Erfahrungen zu sammeln, indem ich verschiedene Aufgaben übernahm und mich in verschiedenen Teams und Abteilungen ausprobierte. Ich nahm an Schulungen teil, hatte keine Angst, Fragen zu stellen, und arbeitete hart, um zu lernen und zu wachsen. Als ich erfuhr, dass das Kundensupportteam 2015 erweitert wurde, ergriff ich die Chance, mich auf eine Stelle zu bewerben, um weitere Möglichkeiten zu erkunden.

Meine berufliche Laufbahn bei Convergint ist untrennbar mit dem Wachstum des Unternehmens verbunden. Das ist die unglaubliche Chance, die Convergint mir gegeben hat. Seit meinem Wechsel in die Abteilung Kundensupport im Jahr 2015 ist unser Geschäft in APAC deutlich gewachsen. Außerdem wurde der Schwerpunkt verstärkt auf den Service gelegt und es wurden neue Serviceangebote eingeführt. Unsere Abteilung hat sich also stark verändert, was mir viele Wachstumschancen eröffnet hat.

Aufgrund meiner Erfahrung und meiner Fähigkeiten hatte ich das Glück, 2019 in die Rolle eines Supervisors befördert zu werden. In dieser Rolle überwachte ich die Erweiterung unseres „Call-Centers“ in Shanghai zu einem Service Operations Centre (SOC), um die Kundenerfahrung zu verbessern und später eine Plattform für die Einführung unserer Angebote für Systemüberwachung und Managed Services zu schaffen. Ich musste nicht nur neue Aufgaben übernehmen, sondern auch meine Managementfähigkeiten verbessern, also nahm ich an verschiedenen Schulungsprogrammen teil, um meine Fähigkeiten zu verbessern. Außerdem habe ich eine Microsoft Azure-Zertifizierung erworben, um die Cloud- und KI-Technologien besser zu verstehen, die für unsere Managed Services grundlegend sind. Ich hatte nicht nur die Gelegenheit, ein Team und eine Abteilung zu leiten, sondern mein Arbeitsbereich hat sich im Laufe der Jahre auch von China auf die gesamte APAC-Region ausgeweitet. Ich bin jetzt der Operations Lead für unsere SOCs in Shanghai, Manila und Bangkok.

Die größte Veränderung, die ich miterlebt habe, ist das Wachstum des Unternehmens, sowohl auf regionaler als auch auf globaler Ebene. Als ich zu APAC kam, hatten wir etwa 250 Kollegen, und jetzt sind es über 1300. Außerdem haben wir Dutzende weiterer Standorte und Geschäftseinheiten in über 12 Ländern der Region gegründet. Das kleine ‚Callcenter‘, dem ich früher angehörte, ist inzwischen auf vier SOCs in ganz APAC angewachsen, die täglich Hunderte von Kundenanfragen bearbeiten und die innovativen, cloudbasierten Serviceangebote von Convergint vorantreiben.

Doch selbst während dieser rasanten Entwicklung ist die Kultur des Unternehmens konstant geblieben. Unsere Werte, unsere Arbeitsmoral, unser Enthusiasmus, uns gegenseitig zu helfen, und unser Bestreben, uns als Team weiterzuentwickeln und zu verbessern, sind unverändert. Das ist eines der Dinge, die mich hier halten. Auch mein Wunsch nach Wissen und mein Eifer, ständig dazuzulernen, haben nicht nachgelassen.

Einer unserer Grundwerte und Überzeugungen lautet: „Ich bin für meine ständige Weiterentwicklung verantwortlich – ein besseres Ich ist ein besseres Convergint„. Unabhängig von Ihrer Rolle, Ihrer Erfahrung oder Ihrem Schwerpunkt glaube ich, dass kontinuierliches Lernen der Schlüssel ist. Wissen gibt Ihnen die Fähigkeit, Probleme besser anzugehen und zu lösen und ist die Grundlage für Wachstum. Nur wenn ich meine eigenen Stärken und technischen Fähigkeiten ständig verbessere, kann ich mein Team besser voranbringen. Convergint ist eine großartige Plattform für mich, denn das Unternehmen bietet viele Möglichkeiten, durch Schulungen, Erfahrungen, Versetzungen und mehr zu lernen. Wenn Sie eine positive Einstellung haben und es wagen, sich selbst herauszufordern, glaube ich, dass Sie Ihren Weg finden und erfolgreich sein werden.