Im Jahr 2023 eröffnete Convergint ein neues CTC in Manila, Philippinen, um den wachsenden Geschäftsanforderungen in der Region gerecht zu werden. Diese neue, hochmoderne Einrichtung ist von entscheidender strategischer Bedeutung. Sie dient als Zentrum für das expandierende audiovisuelle (AV) Geschäft von Convergint in Südostasien und beherbergt das größte Service Operations Centre (SOC) von Convergint im asiatisch-pazifischen Raum (APAC). Dieses SOC dient als zentraler Knotenpunkt für die Bereitstellung von Managed Services in APAC und bietet 24/7 englischsprachigen Kundensupport und Wartungsdienste.
Fordern Sie heraus.
Das neue Büro musste sich in zwei wichtigen Bereichen auszeichnen. Erstens als Demoeinrichtung, in der die neuesten AV- und Unified Communications (UC)-Technologien und -Lösungen für Kunden in ganz APAC präsentiert werden. Zweitens musste die Einrichtung als Zentrum für die Bereitstellung von Managed Services und 24/7-Kundensupport in der Region mit modernster Technologie ausgestattet werden, um die Arbeitseffizienz und die Zusammenarbeit zu optimieren und so ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Lösung
Ausgehend von den Räumlichkeiten und der Funktionalität des Büros entwarf, installierte und integrierte das Convergint-Team ein umfassendes AV- und UC-System mit Crestron Flex-Technologie für eine All-in-One-Lösung, die es den Kollegen ermöglicht, unabhängig davon, wo sie sich in der Einrichtung befinden, miteinander verbunden zu sein.
Zu den Kernbereichen gehören der Sitzungssaal, der Schulungsraum, die Büroräume und die Gemeinschaftsbereiche sowie das wichtige SOC. Jeder dieser Räume ist mit großen Bildschirmen von 65″ bis 85″ ausgestattet, um Videokonferenzen und Medienübertragungen zu ermöglichen. Darüber hinaus verfügt das SOC über eine herausragende 4800 x 2025 mm große LED-Anzeigewand, um den Betrieb zu ermöglichen. Die Crestron Virtual Control Plattform ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Bildschirme im Büro und erleichtert die nahtlose Übertragung von Inhalten über den gesamten Arbeitsbereich, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Supervisor.
Im Sitzungssaal ermöglicht der große 85-Zoll-Touchscreen-Bildschirm hochauflösende Videokonferenzen, wobei Deckenmikrofone und -lautsprecher für die Tonaufnahme und -weiterleitung eingerichtet sind. Die gesamte Beleuchtung, die Stromschalter, die Jalousien und die Bildschirme lassen sich bequem und einfach zentral verwalten. Um die Nutzung der Besprechungsräume zu erleichtern und Überschneidungen zu vermeiden, wurde ein Raumbuchungssystem zusammen mit Belegungssensoren implementiert. Das Crestron Go Tablet und die Crestron Go App bieten einen zentralen Ort, an dem die Organisatoren die Einrichtungen und die Technik des Raums einfach verwalten können. So können die Kollegen auf einen Blick sehen, ob der Raum genutzt wird.
„Wir hatten eine klare Vorstellung davon, was wir für diesen Raum erreichen wollten und wie wir dadurch als Team vor Ort und virtuell mit Kollegen und Kunden weltweit effektiver arbeiten konnten. Unser Team konzipierte und gestaltete die gesamte Lösung mit der Technologie von Crestron als Grundlage des Designs aufgrund der Fähigkeiten und Funktionen der Technologie. So konnten wir einen hochmodernen Arbeitsbereich für unser Team und eine beeindruckende AV-Vorzeigeeinrichtung für Kunden schaffen, die ähnliche AV- und UC-Funktionen suchen.“
– Dharmesh Gandhi, General Manager, AV, Convergint
Ergebnis
Das Ergebnis der Implementierung der Lösungen von Crestron ist ein voll funktionsfähiges Büro mit modernsten Technologien und die Schaffung einer optimalen Arbeitsumgebung, die sowohl für die Kollegen aus der Ferne als auch für die Mitarbeiter vor Ort funktioniert. Die umfassenden AV- und UC-Funktionen erleichtern die Zusammenarbeit und sorgen für mehr Effizienz in allen Bereichen, sowohl in den Hauptbüros als auch im SOC. „Mit den vorhandenen Lösungen können wir unseren Kunden einige der besten Technologien auf dem Markt präsentieren und ihnen dabei helfen, sich vorzustellen, wie diese Lösungen und Plattformen in ihren eigenen Büros und Arbeitsbereichen eingesetzt werden können, um unglaubliche Ergebnisse zu erzielen“, kommentierte Dharmesh.
„Das SOC in Manila ist unser wichtigstes englischsprachiges Kundendienstzentrum und Managed Services Hub für den gesamten asiatisch-pazifischen Raum. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass unser Team in der Einrichtung mit den neuesten Technologien ausgestattet ist, um effizientes Arbeiten und Zusammenarbeit zu ermöglichen und so unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Die eingesetzte Lösung erfüllt dieses Ziel absolut.“
– Ricky Du, VP Strategische Kunden und Service, APAC, Convergint
Wir bieten innovative AV-Lösungen für verschiedene Branchen
Convergint arbeitet strategisch mit den weltweit führenden AV-Technologiepartnern zusammen, um Kunden transformative Lösungen zu bieten. Lösungen über alle Standorte und Branchen. Contaktieren Sie noch heute einen Convergint-Experten, um mehr über die Lösungen zu erfahren, die in dieser Fallstudie eingesetzt werden.
