En 2023, Convergint abrió un nuevo CTC en Manila(Filipinas) para satisfacer la creciente demanda empresarial en la región. Esta nueva y vanguardista instalación tiene una importancia estratégica clave, ya que sirve como centro del negocio audiovisual (AV) en expansión de Convergint en el Sudeste Asiático y alberga el mayor Centro de Operaciones de Servicios (SOC) de Convergint en Asia Pacífico (APAC). Este SOC sirve de eje centralizado para el despliegue de Servicios Gestionados en APAC y proporciona servicios de atención al cliente y mantenimiento en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Desafío
La nueva oficina tenía que destacar en dos áreas principales. En primer lugar, como instalación de demostración para mostrar las últimas tecnologías y soluciones audiovisuales y de comunicaciones unificadas (CU) a los clientes de toda APAC. En segundo lugar, como centro de prestación de Servicios Gestionados y atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana en la región, las instalaciones exigían tecnología punta para optimizar la eficacia del trabajo y la colaboración, a fin de garantizar una experiencia excepcional al cliente.
Solución
Basándose en el espacio y la funcionalidad de la oficina, el equipo de Convergint diseñó, instaló e integró un completo sistema audiovisual y de comunicaciones unificadas utilizando la tecnología Crestron Flex para una solución todo en uno que permite a los compañeros estar conectados independientemente del lugar de las instalaciones en el que se encuentren.
Los espacios centrales incluyen la sala de juntas, la sala de formación, el espacio de oficinas y las zonas comunes, así como el crucial SOC. Cada uno de ellos está equipado con grandes pantallas de visualización, de entre 65″ y 85″, para facilitar las videoconferencias y la difusión multimedia. Además, el SOC cuenta con un extraordinario mural de pantallas LED de 4.800 x 2.025 mm para facilitar sus operaciones. La plataforma Crestron Virtual Control permite la gestión centralizada de todas las pantallas de la oficina, facilitando la difusión de contenidos sin interrupciones en todo el espacio de trabajo, previa autorización del supervisor.
En la sala de juntas, la gran pantalla táctil de 85″ permite realizar videoconferencias de alta resolución, con micrófonos y altavoces en el techo para captar y retransmitir el sonido. Toda la iluminación, los interruptores de alimentación, las persianas y las pantallas de los monitores pueden gestionarse de forma centralizada para mayor facilidad y comodidad. Para facilitar el uso de las salas de reuniones y evitar conflictos, se implantó un sistema de reserva de salas junto con sensores de ocupación. La tableta y la aplicación Crestron Go ofrecen un lugar central para que los organizadores gestionen fácilmente las instalaciones y la tecnología de la sala, permitiendo a los compañeros comprobar de un vistazo si la sala está en uso.
«Teníamos una visión clara de lo que queríamos conseguir para este espacio y de cómo nos permitiría trabajar más eficazmente como equipo sobre el terreno y virtualmente con colegas y clientes de todo el mundo. Nuestro equipo conceptualizó y diseñó toda la solución con la tecnología de Crestron como base del diseño debido a las capacidades y características de la tecnología. Esto nos permitió conseguir un espacio de trabajo de vanguardia para nuestro equipo y un impresionante escaparate audiovisual para los clientes que buscan capacidades audiovisuales y de comunicaciones unificadas similares.»
– Dharmesh Gandhi, Director General, AV, Convergint
Resultado
El resultado de implantar las soluciones de Crestron es una oficina totalmente funcional con tecnologías de vanguardia, y la creación de un entorno de trabajo óptimo que funciona tanto para los colegas remotos como para los presenciales. Las completas funciones audiovisuales y de comunicaciones unificadas facilitan la colaboración y la eficiencia en todos los ámbitos, tanto en la oficina principal como en el SOC. «Con las soluciones instaladas, podemos mostrar a nuestros clientes algunas de las mejores tecnologías del mercado, y ayudarles a imaginar cómo se pueden aplicar estas soluciones y plataformas en sus propias oficinas y espacios de trabajo para conseguir resultados increíbles», comentó Dharmesh.
«El SOC de Manila es nuestro principal centro de atención al cliente en inglés y centro de Servicios Gestionados para toda la región de Asia y el Pacífico. Es fundamental que nuestro equipo esté equipado con las últimas tecnologías en las instalaciones para permitir un trabajo y una colaboración eficientes, que nos ayuden a prestar el mejor servicio posible a nuestros clientes. La solución instalada logra absolutamente ese objetivo».
– Ricky Du, Vicepresidente de Cuentas Estratégicas y Servicio, APAC, Convergint
Ofreciendo soluciones audiovisuales innovadoras en múltiples verticales
Convergint está estratégicamente alineado con los principales socios tecnológicos AV del mundo para proporcionar a los clientes soluciones transformadoras transformadoras en todas las ubicaciones y verticales.
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