En conversación: Jason Zhuang reflexiona sobre su trayectoria de 10 años en Convergint APAC

Como muchos licenciados, tras terminar mis estudios, entré en el mundo laboral con entusiasmo pero con poca orientación real. Tras un par de trabajos diferentes, me incorporé a Convergint en septiembre de 2014 como Ingeniero de Respaldo de Servicios Integrados, y desde el principio tuve muchas ganas de sobresalir y desarrollarme en el puesto. Absorbí rápidamente los conocimientos del sector y aproveché todas las oportunidades disponibles para adquirir nueva experiencia, asumiendo distintas tareas y exponiéndome a diversos equipos y departamentos. Participé en la formación, no tuve miedo de hacer preguntas y trabajé duro para aprender y crecer. Cuando descubrí que el equipo de atención al cliente se estaba ampliando en 2015, aproveché la oportunidad de solicitar un puesto para explorar más oportunidades.

Mi trayectoria profesional en Convergint ha estado inextricablemente ligada al crecimiento de la empresa. Esa es la increíble oportunidad que Convergint me ha brindado. Desde mi traslado al departamento de atención al cliente en 2015, nuestro negocio en APAC ha crecido significativamente. También se ha prestado más atención al servicio y se han lanzado nuevas ofertas de servicio, por lo que nuestro departamento ha experimentado muchos cambios, lo que me ha brindado oportunidades de crecimiento.

Dada mi experiencia y aptitudes, tuve la suerte de que me ascendieran a un puesto de supervisor en 2019. En ese puesto, supervisé la ampliación de nuestro «centro de llamadas» de Shanghai a un Centro de Operaciones de Servicios (SOC) para ofrecer una mejor experiencia al cliente y, más tarde, una plataforma para lanzar nuestras ofertas de Monitorización de Sistemas y Servicios Gestionados. Además de asumir nuevas responsabilidades, tuve que perfeccionar mis capacidades de gestión, por lo que me inscribí en varios programas de formación para mejorar mis habilidades. También obtuve una certificación de Microsoft Azure para comprender mejor las tecnologías de nube e IA fundamentales para nuestros Servicios Gestionados. No sólo he tenido la oportunidad de dirigir un equipo y un departamento, sino que, con los años, mi ámbito de trabajo también se ha ampliado de China a toda la región APAC. Ahora soy el Jefe de Operaciones de nuestros SOC en Shanghai, Manila y Bangkok.

El mayor cambio del que he sido testigo es el crecimiento de la empresa, tanto a nivel regional como mundial. En APAC, éramos unos 250 compañeros cuando me incorporé, y ahora somos más de 1300. También tenemos docenas más de sedes y entidades empresariales establecidas en más de 12 países de la región. El pequeño «centro de llamadas» del que yo formaba parte se ha ampliado ahora a cuatro SOC en toda APAC, que gestionan cientos de solicitudes de clientes cada día e impulsan las innovadoras ofertas de servicios de Convergint basadas en la nube.

Sin embargo, incluso durante este rápido desarrollo, la cultura de la empresa se ha mantenido constante. Nuestros valores, nuestra ética de trabajo, nuestro entusiasmo por ayudarnos mutuamente y nuestro afán por desarrollarnos y mejorar como equipo permanecen inalterados. Es una de las cosas que me mantienen aquí. Mi deseo de conocimiento y mi afán por aprender continuamente tampoco han disminuido.

Uno de nuestros principales Valores y Creencias es «Soy responsable de mi desarrollo continuo: un mejor yo es un mejor Convergint«. Independientemente de tu función, experiencia o enfoque, creo que el aprendizaje continuo es clave. El conocimiento te da la capacidad de abordar y resolver mejor los problemas y es la base del crecimiento. Sólo mejorando constantemente mis propios puntos fuertes y mi capacidad técnica podré dirigir mejor a mi equipo. Convergint ha sido una gran plataforma para mí porque la empresa ofrece muchas oportunidades de aprender a través de la formación, la experiencia, los traslados y mucho más. Si tienes una actitud positiva y te atreves a desafiarte a ti mismo, creo que encontrarás tu camino y tendrás éxito.