En conversation : Jason Zhuang revient sur ses 10 ans de carrière chez Convergint APAC

Comme beaucoup de diplômés, après avoir terminé mes études, je suis entré sur le marché du travail avec enthousiasme, mais sans véritable orientation. Après quelques emplois différents, j’ai rejoint Convergint en septembre 2014 en tant qu’ingénieur de maintenance des systèmes embarqués et j’ai tout de suite eu envie d’exceller et de m’épanouir dans mon travail. J’ai rapidement assimilé les connaissances du secteur et j’ai saisi toutes les opportunités qui se présentaient pour acquérir une nouvelle expérience, en assumant différentes tâches et en m’exposant à diverses équipes et divers services. J’ai participé à des formations, je n’ai pas eu peur de poser des questions et j’ai travaillé dur pour apprendre et progresser. Lorsque j’ai découvert que l’équipe de soutien à la clientèle s’agrandissait en 2015, j’ai saisi l’occasion de postuler pour un rôle afin d’explorer davantage d’opportunités.

Mon parcours professionnel chez Convergint a été inextricablement lié à la croissance de l’entreprise. C’est l’incroyable opportunité que Convergint m’a offerte. Depuis mon transfert au service d’assistance à la clientèle en 2015, nos activités dans la région APAC se sont considérablement développées. L’accent a également été mis davantage sur le service et de nouvelles offres de services ont été lancées, de sorte que notre département a connu de nombreux changements, ce qui m’a offert des opportunités de croissance.

Compte tenu de mon expérience et de mes compétences, j’ai eu la chance d’être promu à un poste de superviseur en 2019. Dans ce rôle, j’ai supervisé l’expansion de notre « centre d’appels » de Shanghai en un centre d’opérations de services (SOC) afin d’améliorer l’expérience client et, plus tard, une plateforme pour le lancement de nos offres de surveillance des systèmes et de services gérés. Tout en assumant de nouvelles responsabilités, j’ai dû affiner mes compétences en matière de gestion, et je me suis donc inscrite à divers programmes de formation pour améliorer mes compétences. J’ai également obtenu une certification Microsoft Azure afin de mieux comprendre les technologies de cloud et d’IA qui sont fondamentales pour nos services gérés. Non seulement j’ai eu l’occasion de diriger une équipe et un département, mais au fil des ans, mon champ d’action s’est également étendu de la Chine à l’ensemble de la région APAC. Je suis désormais responsable des opérations pour nos SOC à Shanghai, Manille et Bangkok.

Le plus grand changement dont j’ai été témoin est la croissance de l’entreprise, tant au niveau régional que mondial. Dans la région APAC, nous étions environ 250 collègues lorsque j’ai rejoint l’entreprise, et nous sommes aujourd’hui plus de 1300. Nous avons également des dizaines de sites et d’entités commerciales supplémentaires dans plus de 12 pays de la région. Le petit « centre d’appel » dont je faisais partie s’est aujourd’hui étendu à quatre SOC dans la région APAC, qui traitent des centaines de demandes de clients chaque jour et qui sont à l’origine des offres de services innovantes de Convergint, basées sur le cloud.

Cependant, même au cours de ce développement rapide, la culture de l’entreprise est restée constante. Nos valeurs, notre éthique du travail, notre enthousiasme pour l’entraide et notre volonté d’évoluer et de s’améliorer en tant qu’équipe sont restés inchangés. C’est l’une des choses qui me poussent à rester ici. Ma soif de connaissances et mon désir d’apprendre en permanence n’ont pas non plus diminué.

L’une de nos valeurs et convictions fondamentales est la suivante : « Je suis responsable de mon développement continu – un meilleur moi est un meilleur Convergint« . Quel que soit votre rôle, votre expérience ou votre domaine d’activité, je suis convaincu que l’apprentissage continu est essentiel. La connaissance vous permet de mieux aborder et résoudre les problèmes et constitue la base de la croissance. Ce n’est qu’en améliorant constamment mes propres forces et mes compétences techniques que je peux mieux faire progresser mon équipe. Convergint a été une excellente plate-forme pour moi car l’entreprise offre de nombreuses possibilités d’apprentissage par le biais de la formation, de l’expérience, des mutations, etc. Si vous avez une attitude positive et que vous osez vous lancer des défis, je suis convaincu que vous trouverez votre voie et que vous réussirez.