Em 2023, a Convergint abriu um novo CTC em Manila, Filipinas, para atender às crescentes demandas de negócios na região. Essa nova instalação de última geração é de importância estratégica fundamental, servindo como o centro dos negócios audiovisuais (AV) em expansão da Convergint no Sudeste Asiático e hospedando o maior Centro de Operações de Serviços (SOC) da Convergint na Ásia-Pacífico (APAC). Esse SOC funciona como um hub centralizado para a implantação de serviços gerenciados na região da Ásia-Pacífico e oferece suporte ao cliente e serviços de manutenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, em inglês.
Desafio
O novo escritório precisava se destacar em duas áreas principais. Primeiramente, como uma instalação de demonstração para apresentar as mais recentes tecnologias e soluções de AV e comunicações unificadas (UC) aos clientes da APAC. Em segundo lugar, como centro de fornecimento de serviços gerenciados e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana na região, a instalação exigia tecnologia de ponta para otimizar a eficiência do trabalho e a colaboração, a fim de garantir uma experiência excepcional para o cliente.
Solução
Com base no espaço e na funcionalidade do escritório, a equipe da Convergint projetou, instalou e integrou um sistema AV e UC abrangente usando a tecnologia Crestron Flex para uma solução completa que permite que os colegas estejam conectados independentemente de onde estejam nas instalações.
Os espaços principais incluem a sala da diretoria, a sala de treinamento, o espaço de escritório e as áreas comuns, bem como o SOC crucial. Cada uma delas é equipada com telas grandes, com tamanhos que variam de 65″ a 85″, para facilitar a videoconferência e a transmissão de mídia. Além disso, o SOC conta com um excelente painel de LED de 4800 x 2025 mm para viabilizar suas operações. A plataforma Crestron Virtual Control permite o gerenciamento centralizado de todas as telas do escritório, facilitando a transmissão contínua de conteúdo em todo o espaço de trabalho, sujeito à autorização do supervisor.
Na sala de reuniões, a grande tela sensível ao toque de 85″ permite videoconferências de alta resolução, com microfones de teto e alto-falantes configurados para capturar e transmitir o som. Toda a iluminação, interruptores de energia, persianas e monitores podem ser gerenciados de forma centralizada para maior facilidade e conveniência. Para facilitar o uso das salas de reunião e evitar conflitos, foi implementado um sistema de reserva de salas juntamente com sensores de ocupação. O tablet e o aplicativo Crestron Go oferecem um local central para os organizadores gerenciarem facilmente as instalações e a tecnologia da sala, permitindo que os colegas verifiquem rapidamente se a sala está em uso.
“Tínhamos uma visão clara do que queríamos alcançar nesse espaço e de como isso nos permitiria trabalhar de forma mais eficiente como uma equipe no local e virtualmente com colegas e clientes globais. Nossa equipe conceituou e projetou toda a solução com a tecnologia da Crestron como base do projeto, devido às capacidades e aos recursos da tecnologia. Isso nos permitiu obter um espaço de trabalho de ponta para nossa equipe e uma impressionante instalação de exibição de AV para clientes que buscam recursos semelhantes de AV e UC.”
– Dharmesh Gandhi, Gerente Geral, AV, Convergint
Resultado
O resultado da implementação das soluções da Crestron é um escritório totalmente funcional com tecnologias de ponta e a criação de um ambiente de espaço de trabalho ideal que funciona tanto para colegas remotos quanto presenciais. Os recursos abrangentes de AV e UC facilitam a colaboração, facilitando a eficiência em todas as áreas, tanto no espaço do escritório principal quanto no SOC. “Com as soluções implementadas, podemos apresentar algumas das melhores tecnologias do mercado aos nossos clientes e ajudá-los a imaginar como essas soluções e plataformas podem ser aplicadas em seus próprios escritórios e espaços de trabalho para obter resultados incríveis”, comentou Dharmesh.
“O SOC de Manila é o nosso principal centro de suporte de atendimento ao cliente em inglês e o centro de serviços gerenciados para toda a região da Ásia-Pacífico. É fundamental que nossa equipe esteja equipada com as tecnologias mais recentes nas instalações para permitir trabalho e colaboração eficientes, ajudando-nos a oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes. A solução implementada atinge plenamente esse objetivo.”
– Ricky Du, VP de Contas Estratégicas e Serviços, APAC, Convergint
Oferecendo soluções inovadoras de AV em vários setores verticais
A Convergint está estrategicamente alinhada com os principais parceiros de tecnologia AV do mundo para oferecer aos clientes soluções transformadoras. soluções em todos os locais e verticais. CEntre em contato com um especialista da Convergint hoje mesmo para saber mais sobre as soluções implementadas neste estudo de caso.
