Em conversa: Jason Zhuang reflete sobre sua jornada de 10 anos na Convergint APAC

Como muitos graduados, depois de terminar meus estudos, entrei no mercado de trabalho com entusiasmo, mas com pouca orientação real. Depois de alguns empregos diferentes, entrei para a Convergint em setembro de 2014 como Engenheiro de Backup de Serviços Incorporados e, desde o início, estava ansioso para me destacar e me desenvolver na função. Absorvi rapidamente o conhecimento do setor e aproveitei todas as oportunidades disponíveis para ganhar novas experiências, assumindo diferentes tarefas e me expondo a várias equipes e departamentos. Participei de treinamentos, não tive medo de fazer perguntas e trabalhei duro para aprender e crescer. Quando descobri que a equipe de suporte ao cliente estava se expandindo em 2015, aproveitei a chance de me candidatar a um cargo para explorar mais oportunidades.

Minha trajetória profissional na Convergint está intrinsecamente ligada ao crescimento da empresa. Essa é a incrível oportunidade que a Convergint me deu. Desde minha transferência para o departamento de suporte ao cliente em 2015, nossos negócios na APAC cresceram significativamente. Houve também um maior foco em serviços e novas ofertas de serviços foram lançadas, de modo que nosso departamento passou por muitas mudanças, proporcionando-me oportunidades de crescimento.

Devido à minha experiência e habilidades, tive a sorte de ser promovido a um cargo de supervisor em 2019. Nessa função, supervisionei a expansão da nossa “central de atendimento” de Xangai para um Centro de Operações de Serviços (SOC), a fim de proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente e, posteriormente, uma plataforma para o lançamento de nossas ofertas de monitoramento de sistemas e serviços gerenciados. Além de assumir novas responsabilidades, tive que aprimorar minhas habilidades de gerenciamento, por isso me inscrevi em vários programas de treinamento para melhorar minhas habilidades. Também obtive uma certificação do Microsoft Azure para entender melhor as tecnologias de nuvem e IA fundamentais para nossos serviços gerenciados. Não apenas tive a oportunidade de liderar uma equipe e um departamento, mas, ao longo dos anos, meu escopo de trabalho também se expandiu da China para toda a região da APAC. Agora sou o líder de operações dos nossos SOCs em Xangai, Manila e Bangkok.

A maior mudança que testemunhei foi o crescimento da empresa, tanto em nível regional quanto global. Na APAC, éramos cerca de 250 colegas quando entrei, e esse número agora é superior a 1.300. Também temos dezenas de outros locais e entidades comerciais estabelecidas em mais de 12 países da região. O pequeno “call center” do qual eu fazia parte agora se expandiu para quatro SOCs em toda a APAC, lidando com centenas de solicitações de clientes todos os dias e impulsionando as ofertas de serviços inovadores e baseados em nuvem da Convergint.

No entanto, mesmo durante esse rápido desenvolvimento, a cultura da empresa permaneceu constante. Nossos valores, nossa ética de trabalho, nosso entusiasmo em ajudar uns aos outros e nossa vontade de desenvolver e melhorar como equipe permanecem inalterados. Essa é uma das coisas que me mantém aqui. Meu desejo por conhecimento e minha vontade de aprender continuamente também não diminuíram.

Um de nossos Valores e Crenças fundamentais é “Sou responsável por meu desenvolvimento contínuo – um eu melhor é uma Convergint melhor“. Independentemente de sua função, experiência ou foco, acredito que o aprendizado contínuo é fundamental. O conhecimento dá a você a capacidade de abordar e resolver melhor os problemas e é a base para o crescimento. Somente melhorando constantemente meus próprios pontos fortes e minha capacidade técnica é que posso liderar melhor minha equipe. A Convergint tem sido uma ótima plataforma para mim porque a empresa oferece muitas oportunidades de aprendizado por meio de treinamento, experiência, transferências e muito mais. Se você tiver uma atitude positiva e ousar desafiar a si mesmo, acredito que você encontrará seu caminho e será bem-sucedido.